Aviso de privacidad
1. Quién es el responsable
Cremería Herrera Méndez, S.A. de C.V. («Cremería HM»), con domicilio en Nuevo Periférico Oriente 4849, C.P. 45412, Tonalá, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través del portal de pedidos pedidos.cremeriahm.com.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escríbenos a [email protected].
2. Qué datos personales recabamos
- Identificación y contacto: número de celular, y si decides darlos, tu nombre y correo electrónico.
- Datos comerciales: para qué compras (negocio o casa), tipo de negocio, tu clave de cliente y lista de precios si ya eres cliente de Cremería HM.
- Datos de tus pedidos: productos, cantidades, fecha y hora de recolección y las notas que escribas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso e intentos de inicio de sesión, con fines de seguridad.
No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros o de tarjetas: el portal no cobra; el pago se hace en sucursal conforme a tu remisión. Te pedimos no escribir datos sensibles en las notas del pedido.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
- Crear tu cuenta y verificar tu identidad con un código de un solo uso enviado por WhatsApp o correo electrónico.
- Mostrarte el catálogo con los precios que te corresponden.
- Recibir y preparar tus pedidos para que los recojas en sucursal, y avisarte de su estado.
- Si eres prospecto, que nuestro equipo de ventas te contacte para darte de alta como cliente.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y comerciales derivadas de tus compras.
- Proteger el portal y a nuestros clientes contra fraude, abuso y accesos no autorizados.
Finalidades adicionales: hoy no usamos tus datos para publicidad ni boletines. Si en el futuro queremos hacerlo, te pediremos tu consentimiento por separado y podrás negarte sin que eso afecte tu cuenta ni tus pedidos.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar el portal nos apoyamos en proveedores que los tratan por cuenta nuestra y solo para prestarnos su servicio:
- Twilio (Estados Unidos) — envío de códigos de verificación por WhatsApp.
- Hetzner (Unión Europea) — servidores donde se aloja el portal.
- Cloudflare (Estados Unidos) — seguridad, cifrado y protección del sitio.
- Hostinger — envío de correos (códigos de verificación y avisos de pedidos).
Solo transferiremos tus datos a terceros cuando una autoridad competente lo requiera o en los demás casos en que la ley no exige tu consentimiento.
5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se necesitan, y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y pedirnos que limitemos el uso de tus datos.
Envía tu solicitud a [email protected] con:
- Tu nombre y el celular registrado en el portal.
- Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que algunos datos debemos conservarlos por obligación legal (por ejemplo, los relacionados con tus compras y facturas). Registramos cada solicitud, su fecha y la respuesta que te dimos.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Si te registraste como prospecto y no tienes actividad en el portal durante 12 meses, eliminamos o anonimizamos tu cuenta.
Mientras tu cuenta esté activa. Después, los datos de pedidos y compras se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (por regla general, 5 años) y luego se eliminan o se anonimizan.
7. Cookies
El portal usa solo cookies estrictamente necesarias: una para mantener tu sesión iniciada y otra de seguridad contra falsificación de solicitudes. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Si las bloqueas en tu navegador no podrás iniciar sesión.
8. Seguridad
Protegemos tus datos con cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido por rol para nuestro personal, verificación por código de un solo uso y respaldos periódicos. Nunca te pediremos tu código de verificación por teléfono, correo o WhatsApp: no lo compartas con nadie.
9. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades o con quién compartimos tus datos, te pediremos aceptarlo de nuevo al entrar al portal.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Consulta también nuestros Términos y condiciones de uso.